Міністерство економіки ініціювало старт нової інтерактивної платформи "Пульс". Цей ресурс надасть можливість бізнесменам висловлювати скарги на дії державних установ або окремих чиновників, які створюють перепони для їхньої діяльності.
На цей час "Пульс" тестується у бета-версії. У цій фазі представники бізнесу мають змогу оцінити діяльність 22 державних структур, проте кількість органів, що підлягають оцінці, буде збільшуватися, повідомила глава Міністерства економіки Юлія Свириденко.
Вона заявила, що цей інструмент дозволить отримати правдиву картину про якість надання державних послуг і оперативно розв’язувати проблеми, з якими стикаються підприємці. Урядовиця наголосила – якщо бізнес зіткнувся із незадовільним сервісом у податковій службі, ЦНАП чи іншій установі, він може залишити свій відгук на "Пульсі".
Свириденко обіцяє, що звернення буде розглянуто з метою розв’язання проблеми, а отримати інформацію про статус запиту можна через онлайн-кабінет.
Платформа "Пульс" дасть змогу бізнесу не тільки скаржитись на роботу держорганів, але й ділитися позитивними відгуками. Це сприятиме виявленню позитивного досвіду та його подальшому розширенню на національному рівні.
З чого складається система?
"Пульс" містить три ключові компоненти: дашборд, інформаційне вікно та особистий кабінет.
Дашборд являє собою зведені дані, що відображають ефективність роботи державних установ та обсяг звернень від бізнес-спільноти. Ця інформація є відкритою для загального доступу та оновлюється в реальному часі, дозволяючи підприємцям оцінити рівень сервісу держорганів та передбачити можливі труднощі ще до звернення до них.
Інформаційне вікно слугує платформою для бізнесу, щоб висловлювати свої враження про взаємодію з державними органами або повідомляти про виниклі неполадки.
Особистий кабінет надає можливість бізнесменам моніторити статус розгляду їхніх звернень. В цьому розділі можна отримати відгук від урядових представників на подані скарги та оцінити ефективність процесу обробки запитів.
Чи можна буде поскаржитися на державний орган
Щоб залишити коментар щодо роботи урядової установи, користувачам потрібно увійти в систему "Пульс", використовуючи електронний цифровий підпис, Bank ID або Дія.Підпис.
На наступному етапі бізнесменам буде запропоновано вибрати одну з двох анкет: коротку або довгу.
Коротка анкета дозволяє оцінити основні аспекти, такі як процедури старту чи закриття бізнесу, відсутність неправомірних перевірок, та ще 8 критеріїв. Завдяки цій анкеті, підприємці мають змогу оцінювати взаємодію з конкретними державними органами. Інформація, зібрана таким чином, буде використана для аналізу загальної проблематики та визначення пріоритетів у розв’язанні ключових питань.
Довга форма надає можливість детальніше поділитися своїм досвідом та вказати, які державні органи чи особи створювали перешкоди для бізнесу. Ця анкета обробляється по-іншому: вона може бути спрямована до урядового контакт-центру для розгляду звернень громадян або, у складних випадках, до Ради бізнес-омбудсмена, якщо ситуація входить у її компетенцію.
Відгуки на звернення будуть надходити в особистий кабінет підприємця у системі "Пульс". Свириденко зазначає, що планується інтеграція "Пульс" з більшістю державних послуг для забезпечення можливості швидкої оцінки державних сервісів.
